数字赋能 ，织密社区“安全网 ”

常态化疫情防控背景下,如何让政策传达“零延迟
” 、让居民诉求“秒响应”
、让数据排查“无死角 ”
，是基层治理面临的一场时代大考，哈尔滨市香坊区以一座有温度、有速度 、有精度的数字化载体——香坊区疫情防控服务平台 ，交出了一份颇具亮点的答卷，它不只是一个程序或网页
，更像一根坚实的“数字扁担”，一头挑起防控责任 ，一头挑起民生服务
，在特殊时期为辖区居民筑起了一道无形的“安全网
” 。

从“人海战术”到“云端哨兵 ”：让信息跑在病毒前

曾几何时,社区排查主要依靠网格员逐户敲门、电话问询，不仅效率低下 ，还容易出现遗漏或信息滞后
，依托香坊区疫情防控服务平台，这套传统流程被彻底重塑 ，平台整合了返程报备
、风险地区查询、核酸采样点分布 、疫苗接种预约等核心功能
，力求让居民“一屏全知晓
、一键办到底
”
。

居民返哈前,只需在平台上动动手指，提前填写行程轨迹、健康码状态 、交通工具等信息 ，数据便会实时分流至对应的社区网格
，网格员在后台即可精准掌握“谁要回来
、从哪回来、何时到达”，从而提前制定分级管控方案 ，这种“主动申报+后台比对+提前预警 ”的模式，将原本需要数天的摸排工作压缩至几分钟完成
，真正实现了让数据多跑路 、让风险早暴露
、让防控抢在前。

从“被动应对
”到“主动服务”：隔离不隔心的“云桥梁 ”

对于居家隔离或健康监测的居民而言,最大的困扰不仅是生活物资的采买，更有心理上的焦虑与不安 ，香坊区疫情防控服务平台特别开辟了“居家服务专区
”
，居民可在线提交物资代购、就医购药 、垃圾清运等日常需求，系统会自动“派单”至对应的志愿者或社区工作人员 ，形成闭环服务流程
，确保每一份诉求都有着落 。

更值得一提的是平台的“心理援助 ”与“政策解答
”模块，面对瞬息万变的管控政策 ，居民往往一头雾水
，平台上除了智能客服外，还设有专人值守的人工接线通道 ，针对“我的健康码变黄了怎么办”“解封需要满足哪些条件 ”等高频问题
，提供24小时的权威解析与情绪疏导，这种“一键触达”的服务模式 ，不仅化解了群众的燃眉之急，更在无形中为基层工作人员减负松绑
，让防控工作在做细做实的同时，也更有温度
、更得民心。

从“单向发布
”到“双向奔赴”：共治共享的治理新格局

疫情信息的透明公开,是稳定社会情绪的“定心丸 ” ，香坊区疫情防控服务平台不仅是便民服务的窗口
，更是权威信息发布的“中央厨房
”，通过可视化数据看板 ，辖区内的新增病例轨迹、重点场所管控情况 、区域核酸检测通知等内容
，会以清晰的时间线、地图热力图等形式直观呈现，让居民在充分了解风险的同时 ，也能看到政府防控工作的细致与努力
，从而增强理解与配合
。

除此之外,平台还别出心裁地开设了“防疫随手拍”与“建议反馈 ”入口，居民倘若发现小区门口测温验码不严 ，或对核酸采样排队秩序有改进意见
，随时可以拍照上传，这些来自一线的“民声
”会由系统自动分类
、流转至对应责任部门 ，并跟踪限期反馈整改结果，这种良性互动
，让每一位居民都能够成为疫情防控的“参与者”和“监督者 ”，由此构建起“人人有责、人人尽责 、人人享有
”的社区防控共同体。

在这场没有硝烟的战斗中,技术从来不是冷冰冰的工具 ，香坊区疫情防控服务平台的背后
，是一场基层治理理念的深刻变革——从管控思维转向服务思维，从被动响应转向主动预防 ，从数据孤岛转向信息共享
，当数字化的触角延伸至每一个社区网格，当精确的数据流淌在每一次贴心服务之中 ，我们看到的不只是防控效率的显著提升
，更是这座城区在特殊时期所展现出的治理韧性与人文关怀，随着平台功能持续迭代
、智能应用不断深化 ，这抹“数字亮色”定将持久守护香坊区的万家灯火
，为常态化基层治理注入源源不断的生机与活力 。