一通电话,万钧重担——龙山镇疫情防控电话背后的守护故事

“您好
，这里是龙山镇疫情防控指挥部，请问有什么可以帮您？”

在龙山镇政府二楼那间略显局促的办公室里,电话铃声此起彼伏 ，仿佛一刻也未曾停歇
，这部对外公布的疫情防控电话，平日里不过是打印在通知单上的一行普通数字 ，但在特殊时期
，它却化身为连接全镇数万居民心灵的“生命线 ”与“安心线
”，电话线的那头 ，是一个个焦急的身影；这头
，则是一群默默坚守的守护者。

一部电话，是政策的“翻译官”

“我明天要从省外回来 ，需要报备吗？要隔离几天？ ”话筒里传来返乡人员张师傅急切的声音 。

接线员小陈一边快速翻阅最新版的防控手册,一边用平稳而温和的语气回应：“张师傅
，您先别急，根据最新的政策 ，您从低风险地区返回，需要提前48小时报备
，并配合‘三天两检’，这样 ，我加您微信
，把具体流程和镇卫生院核酸采样的时间表发给您，也免得您多跑一趟
。
”

对于许多不熟悉智能手机操作的老人来说,这通电话更是他们获取外界信息的重要通道 ，接线员们常常需要将书面政策“翻译”成带着乡土气息的家乡话
，一遍又一遍地解释“健康码 ”与“行程卡
”的区别，耐心告知就近的核酸采样点 ，一通电话
，往往要讲上十几分钟，直到对方听得明白、心里踏实的放下话筒 ，而这一份“唠叨”
，恰恰成为了温情最真切的模样，虽隔着电话线 ，却仿佛暖流直达心底。

一部电话，是民情的“传感器 ”

这部电话,不仅是一个咨询台
，更是一个收集民情 、解决民困的枢纽 。

某天深夜,铃声骤然响起，来电的是龙山村的一位独居老人 ，声音有些颤抖
，说老伴儿突发疾病，子女都不在身边 ，一时之间既怕耽误病情
，又担心去医院会有风险，值班人员一面安抚老人的情绪 ，确认其无疫区接触史后
，立即联系镇卫生院安排救护车，并同步协调村网格员上门协助
。

事后,老人的子女专门打来电话 ，声音哽咽：“多亏了这个电话
，不然我们老两口真不知道该怎办才好。
”从代购药品到协调生活物资，从解答学生返校政策到为货车司机办理通行证 ，这部电话记录着疫情期间龙山镇最琐碎也最真实的民生百态，每一个来电背后
，都承载着一个家庭的急切期盼；每一次耐心回应，都在无形中消解着焦虑与恐慌 。

一部电话 ，是责任的“试金石”

接听电话看似简单,实则考验着体力
、心力和耐力
，在疫情最吃紧那段日子，指挥部实行24小时轮班制 ，接线员们的嗓子常常是沙哑的
，为了减少上厕所的次数，他们甚至不敢多喝水
。

“有时候一天要接200多个电话 ，有的群众因为隔离时间长了
，情绪难免有些急躁，甚至会发脾气 ，但我们理解
，换作是我们，可能也会着急。 ”接线员小李揉了揉发红的眼睛 ，语气里带着理解而非抱怨，“我们的多一分耐心
，群众就少一分恐慌，电话线那头 ，是需要我们守护的家人 。”

为了确保问题“不过夜
”
，指挥部还建立了“电话清单销号制”，凡是电话里无法立即解决的难题 ，都会记录在案、转交至对应专班
，并在24小时内回访反馈，这串数字 ，早已不再是冰冷的通讯代码
，它成为龙山镇上下一心 、共克时艰的生动注脚
。

随着防控政策的调整,这部电话的铃声或许不再像往日那般密集，但那些曾在这岗位上彻夜坚守的身影 ，那些在电话线两端传递的温暖与力量
，却依然铭刻在龙山镇的记忆里，龙山镇疫情防控电话 ，一条永不占线的“连心线 ”，一头连着党委政府的责任
，一头连着千家万户的平安，铃声虽渐远 ，回响仍悠长。